Restitutie- en Terugbetalingsbeleid

Bij Sirah Atlas streven wij naar volledige klanttevredenheid. Dit restitutie- en terugbetalingsbeleid legt uit onder welke omstandigheden u recht heeft op terugbetaling van uw bijdrage en hoe u een restitutie kunt aanvragen. Betalingen verlopen via Paddle, onze betalingsverwerker en verkoper van record; terugbetalingen worden door Paddle uitgevoerd.

Dit beleid is opgesteld conform de Nederlandse consumentenwetgeving en de Wet op de consumentenkoop.

1.1 Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na uw bijdrage, eenmalig of maandelijks, de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen.

1.2 Herroepingstermijn

• •De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag van uw eenmalige bijdrage of het aangaan van uw maandelijkse bijdrage
• •U kunt uw herroeping melden via e-mail naar [email protected]
• •Een duidelijke verklaring van uw wens tot herroeping is voldoende

1.3 Gevolgen van herroeping

• •Bij tijdige herroeping wordt het volledige bedrag van uw bijdrage via Paddle terugbetaald
• •Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping
• •De aan uw bijdrage verbonden supportersvoordelen vervallen; uw toegang tot de content van het Platform blijft ongewijzigd

2.1 Opzegging door de klant

• •U kunt uw maandelijkse bijdrage te allen tijde stopzetten; een eenmalige bijdrage wordt niet herhaald en hoeft niet te worden opgezegd
• •Opzegging kan via uw account-instellingen of per e-mail
• •Er is geen opzegtermijn vereist
• •Uw maandelijkse steun blijft actief tot het einde van de reeds betaalde maand

2.2 Terugbetaling bij opzegging

• •Bij opzegging na de herroepingstermijn wordt geen terugbetaling verstrekt voor de lopende periode
• •Reeds betaalde bedragen voor toekomstige perioden worden wel terugbetaald
• •Automatische verlengingen worden gestopt

2.3 Hoe opzeggen?

3.1 Technische problemen

Indien u door technische problemen aan onze kant langdurig geen toegang heeft tot onze diensten, kunt u als maandelijkse supporter aanspraak maken op een evenredige terugbetaling van uw bijdrage over die periode.

3.2 Dubbele betalingen

Bij dubbele betalingen door technische fouten wordt het overtollige bedrag automatisch terugbetaald binnen 5 werkdagen.

3.3 Ongeautoriseerde betalingen

Indien u een ongeautoriseerde betaling constateert, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen dit onderzoeken en indien gerechtvaardigd, het bedrag terugbetalen.

3.4 Prijswijzigingen

Het bedrag van uw maandelijkse bijdrage kiest u zelf en wordt door Sirah Atlas niet verhoogd zonder uw instemming. Zou een wijziging toch gevolgen hebben voor uw lopende bijdrage, dan kunt u deze binnen 30 dagen na aankondiging stopzetten en wordt het resterende bedrag van de lopende maand terugbetaald.

In de volgende gevallen wordt geen terugbetaling verstrekt:

• •Schending van onze algemene voorwaarden door de gebruiker
• •Misbruik van het platform of ongeautoriseerd delen van accounts
• •Stopzetting van een maandelijkse bijdrage buiten de herroepingstermijn; de lopende maand wordt dan niet terugbetaald
• •Wijziging van mening zonder geldige reden (na herroepingstermijn)
• •Technische problemen aan de kant van de gebruiker (internetverbinding, apparaat, etc.)

5.1 Aanvraag indienen

Voor een terugbetaling kunt u contact opnemen via:

5.2 Behandeling van aanvragen

• •Wij bevestigen ontvangst van uw aanvraag binnen 2 werkdagen
• •Beoordeling van uw aanvraag vindt plaats binnen 5 werkdagen
• •U ontvangt een schriftelijke beslissing per e-mail
• •Bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt

5.3 Terugbetalingsmethode

• •Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling
• •Betalingen via Paddle worden automatisch teruggestort naar uw originele betaalmiddel
• •In uitzonderlijke gevallen kan een bankoverschrijving worden gebruikt

6.1 Interne klachtenprocedure

Bent u niet tevreden met onze beslissing? Dan kunt u binnen 30 dagen een gemotiveerd bezwaar indienen via [email protected]. Wij zullen uw bezwaar opnieuw beoordelen.

6.2 Externe geschillenbeslechting

Als consument kunt u geschillen voorleggen aan:

6.3 Juridische stappen

Als laatste redmiddel kunt u uw zaak voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland. Nederlands recht is van toepassing op alle geschillen.

Wij kunnen dit restitutiebeleid van tijd tot tijd wijzigen. Belangrijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren aangekondigd via onze website of per e-mail. Wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds gedane bijdragen en lopende maandelijkse bijdragen, tenzij dit in uw voordeel is.

Voor vragen over dit restitutiebeleid of voor het indienen van een terugbetalingsaanvraag: