Kebijakan Pengembalian Dana dan Restitusi

Di Sirah Atlas, kami mengupayakan kepuasan pelanggan sepenuhnya. Kebijakan pengembalian dana dan restitusi ini menjelaskan dalam keadaan apa Anda berhak atas pengembalian dana kontribusi Anda dan bagaimana cara mengajukan restitusi. Pembayaran berjalan melalui Paddle, pemroses pembayaran dan penjual resmi kami; pengembalian dana dilaksanakan oleh Paddle.

Kebijakan ini disusun sesuai dengan hukum konsumen Belanda dan Undang-Undang Pembelian Konsumen.

1.1 Hak pembatalan menurut hukum

Sebagai konsumen, Anda berhak membatalkan perjanjian dalam waktu 14 hari setelah kontribusi Anda, sekali bayar atau bulanan, tanpa perlu memberikan alasan.

1.2 Masa pembatalan

• •Masa pembatalan adalah 14 hari terhitung sejak hari kontribusi sekali bayar Anda atau dimulainya kontribusi bulanan Anda
• •Anda dapat menyampaikan pembatalan melalui email ke [email protected]
• •Pernyataan yang jelas tentang niat Anda untuk membatalkan sudah cukup

1.3 Akibat pembatalan

• •Jika pembatalan dilakukan tepat waktu, seluruh jumlah kontribusi Anda dikembalikan melalui Paddle
• •Pengembalian dana dilakukan dalam waktu 14 hari setelah kami menerima pembatalan Anda
• •Manfaat pendukung yang terkait dengan kontribusi Anda berakhir; akses Anda ke konten Platform tetap tidak berubah

2.1 Penghentian oleh pelanggan

• •Anda dapat menghentikan kontribusi bulanan kapan saja; kontribusi sekali bayar tidak diulang dan tidak perlu dihentikan
• •Penghentian dapat dilakukan melalui pengaturan akun Anda atau melalui email
• •Tidak diperlukan masa pemberitahuan
• •Dukungan bulanan Anda tetap aktif hingga akhir bulan yang telah dibayar

2.2 Pengembalian dana saat penghentian

• •Jika penghentian dilakukan setelah masa pembatalan, tidak ada pengembalian dana untuk periode berjalan
• •Jumlah yang sudah dibayar untuk periode mendatang akan dikembalikan
• •Perpanjangan otomatis dihentikan

2.3 Bagaimana cara menghentikan langganan?

3.1 Masalah teknis

Jika Anda tidak dapat mengakses layanan kami dalam waktu lama karena masalah teknis di pihak kami, sebagai pendukung bulanan Anda dapat mengajukan pengembalian dana proporsional atas kontribusi Anda untuk periode tersebut.

3.2 Pembayaran ganda

Jika terjadi pembayaran ganda akibat kesalahan teknis, kelebihan pembayaran akan dikembalikan secara otomatis dalam waktu 5 hari kerja.

3.3 Pembayaran tanpa izin

Jika Anda menemukan pembayaran yang tidak Anda setujui, segera hubungi kami. Kami akan menyelidikinya dan, jika terbukti benar, mengembalikan jumlah tersebut.

3.4 Perubahan harga

Jumlah kontribusi bulanan Anda pilih sendiri, dan Sirah Atlas tidak menaikkannya tanpa persetujuan Anda. Jika suatu perubahan tetap memengaruhi kontribusi Anda yang sedang berjalan, Anda dapat menghentikannya dalam waktu 30 hari setelah pengumuman dan sisa jumlah untuk bulan berjalan akan dikembalikan.

Tidak ada pengembalian dana dalam kasus berikut:

• •Pelanggaran syarat dan ketentuan kami oleh pengguna
• •Penyalahgunaan platform atau berbagi akun tanpa izin
• •Penghentian kontribusi bulanan di luar masa pembatalan; dalam hal itu, bulan berjalan tidak dikembalikan
• •Berubah pikiran tanpa alasan yang sah (setelah masa pembatalan)
• •Masalah teknis di pihak pengguna (koneksi internet, perangkat, dan sebagainya)

5.1 Mengajukan permintaan

Untuk pengembalian dana, Anda dapat menghubungi kami melalui:

5.2 Penanganan permintaan

• •Kami mengonfirmasi penerimaan permintaan Anda dalam waktu 2 hari kerja
• •Penilaian permintaan Anda dilakukan dalam waktu 5 hari kerja
• •Anda akan menerima keputusan tertulis melalui email
• •Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 14 hari

5.3 Metode pengembalian dana

• •Pengembalian dana diproses melalui metode pembayaran yang sama dengan pembayaran awal
• •Pembayaran melalui Paddle dikembalikan secara otomatis ke metode pembayaran awal Anda
• •Dalam kasus tertentu, transfer bank dapat digunakan

6.1 Prosedur keluhan internal

Tidak puas dengan keputusan kami? Anda dapat mengajukan keberatan beralasan dalam waktu 30 hari melalui [email protected]. Kami akan meninjau kembali keberatan Anda.

6.2 Penyelesaian sengketa eksternal

Sebagai konsumen, Anda dapat mengajukan sengketa kepada:

6.3 Upaya hukum

Sebagai upaya terakhir, Anda dapat mengajukan perkara Anda ke pengadilan yang berwenang di Belanda. Hukum Belanda berlaku untuk semua sengketa.

Kami dapat mengubah kebijakan restitusi ini dari waktu ke waktu. Perubahan penting akan diumumkan setidaknya 30 hari sebelumnya melalui situs web kami atau melalui email. Perubahan tidak berlaku untuk kontribusi yang sudah diberikan dan kontribusi bulanan yang sedang berjalan, kecuali jika perubahan itu menguntungkan Anda.

Untuk pertanyaan tentang kebijakan restitusi ini atau untuk mengajukan permintaan pengembalian dana: