Rückerstattungs- und Erstattungsrichtlinie

Bei Sirah Atlas streben wir nach vollständiger Kundenzufriedenheit. Diese Rückerstattungs- und Erstattungsrichtlinie erklärt, unter welchen Umständen du Anspruch auf eine Rückerstattung deines Beitrags hast und wie du eine Erstattung beantragen kannst. Zahlungen laufen über Paddle, unseren Zahlungsdienstleister und Merchant of Record; Rückerstattungen werden von Paddle ausgeführt.

Diese Richtlinie wurde in Übereinstimmung mit dem niederländischen Verbraucherrecht erstellt.

1.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach deinem Beitrag, einmalig oder monatlich, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

1.2 Widerrufsfrist

• •Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag deines einmaligen Beitrags oder dem Beginn deines monatlichen Beitrags
• •Du kannst deinen Widerruf per E-Mail an [email protected] mitteilen
• •Eine eindeutige Erklärung deines Widerrufswunsches genügt

1.3 Folgen des Widerrufs

• •Bei fristgerechtem Widerruf wird der volle Betrag deines Beitrags über Paddle erstattet
• •Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs
• •Die mit deinem Beitrag verbundenen Unterstützervorteile entfallen; dein Zugang zu den Inhalten der Plattform bleibt unverändert

2.1 Kündigung durch den Kunden

• •Du kannst deinen monatlichen Beitrag jederzeit beenden; ein einmaliger Beitrag wird nicht wiederholt und muss nicht gekündigt werden
• •Die Kündigung kann über deine Kontoeinstellungen oder per E-Mail erfolgen
• •Es ist keine Kündigungsfrist erforderlich
• •Deine monatliche Unterstützung bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Monats aktiv

2.2 Rückerstattung bei Kündigung

• •Nach Ablauf der Widerrufsfrist erfolgt keine Rückerstattung für den laufenden Zeitraum
• •Bereits gezahlte Beträge für zukünftige Zeiträume werden erstattet
• •Automatische Verlängerungen werden gestoppt

2.3 Wie kündige ich?

3.1 Technische Probleme

Wenn du aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite über einen längeren Zeitraum keinen Zugang zu unseren Diensten hast, kannst du als monatlicher Unterstützer eine anteilige Rückerstattung deines Beitrags für diesen Zeitraum verlangen.

3.2 Doppelte Zahlungen

Bei doppelten Zahlungen aufgrund technischer Fehler wird der überschüssige Betrag innerhalb von 5 Werktagen automatisch erstattet.

3.3 Unbefugte Zahlungen

Wenn du eine unbefugte Zahlung feststellst, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir prüfen den Fall und erstatten den Betrag, sofern gerechtfertigt.

3.4 Preisänderungen

Die Höhe deines monatlichen Beitrags wählst du selbst; Sirah Atlas erhöht sie nicht ohne deine Zustimmung. Sollte eine Änderung dennoch deinen laufenden Beitrag betreffen, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach der Ankündigung beenden, und der verbleibende Betrag des laufenden Monats wird erstattet.

In folgenden Fällen erfolgt keine Rückerstattung:

• •Verstoß gegen unsere Bedingungen
• •Missbrauch der Plattform oder unbefugtes Teilen von Konten
• •Beendigung eines monatlichen Beitrags außerhalb der Widerrufsfrist; der laufende Monat wird dann nicht erstattet
• •Meinungsänderung ohne triftigen Grund (nach der Widerrufsfrist)
• •Technische Probleme auf Nutzerseite (Internetverbindung, Gerät usw.)

5.1 Antrag einreichen

Für eine Rückerstattung kannst du uns kontaktieren unter:

5.2 Bearbeitung des Antrags

• •Eingangsbestätigung innerhalb von 2 Werktagen
• •Prüfung deines Antrags innerhalb von 5 Werktagen
• •Du erhältst eine schriftliche Entscheidung per E-Mail
• •Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen

5.3 Art der Rückerstattung

• •Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Zahlung
• •Zahlungen über Paddle werden automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet
• •In Ausnahmefällen kann eine Banküberweisung erfolgen

6.1 Interne Beschwerdeverfahren

Du bist mit unserer Entscheidung nicht einverstanden? Du kannst innerhalb von 30 Tagen einen begründeten Widerspruch an [email protected] einreichen. Wir prüfen deinen Widerspruch erneut.

6.2 Externe Streitbeilegung

Als Verbraucher kannst du Streitigkeiten vorlegen an:

6.3 Rechtliche Schritte

Im letzten Schritt kannst du dich an das zuständige Gericht in den Niederlanden wenden. Es gilt niederländisches Recht für alle Streitigkeiten.

Wir können diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit ändern. Wichtige Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus über unsere Website oder per E-Mail angekündigt. Änderungen gelten nicht für bereits geleistete Beiträge und laufende monatliche Beiträge, es sei denn, sie sind zu deinem Vorteil.

Für Fragen zu dieser Erstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags: