Politique de Remboursement et de Restitution

Chez Sirah Atlas, nous visons la satisfaction complète de nos clients. Cette politique de remboursement et de restitution explique dans quelles circonstances vous avez droit au remboursement de votre contribution et comment demander une restitution. Les paiements passent par Paddle, notre prestataire de paiement et vendeur officiel ; les remboursements sont effectués par Paddle.

Cette politique est établie conformément à la législation néerlandaise sur la consommation et à la Loi sur les achats de consommation.

1.1 Droit de rétractation légal

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter dans les 14 jours suivant votre contribution, unique ou mensuelle, sans donner de raison.

1.2 Période de rétractation

• •La période de rétractation est de 14 jours à compter du jour de votre contribution unique ou du début de votre contribution mensuelle
• •Vous pouvez signaler votre rétractation par e-mail à [email protected]
• •Une déclaration claire de votre intention de vous rétracter suffit

1.3 Conséquences de la rétractation

• •En cas de rétractation dans les délais, le montant total de votre contribution est remboursé via Paddle
• •Le remboursement aura lieu dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation
• •Les avantages réservés aux soutiens, liés à votre contribution, prennent fin ; votre accès au contenu de la Plateforme reste inchangé

2.1 Résiliation par le client

• •Vous pouvez arrêter votre contribution mensuelle à tout moment ; une contribution unique n'est pas renouvelée et n'a pas besoin d'être résiliée
• •La résiliation peut se faire via les paramètres de votre compte ou par e-mail
• •Aucun préavis n'est requis
• •Votre soutien mensuel reste actif jusqu'à la fin du mois déjà payé

2.2 Remboursement lors de la résiliation

• •En cas de résiliation après la période de rétractation, aucun remboursement n'est accordé pour la période en cours
• •Les montants déjà payés pour les périodes futures seront remboursés
• •Les renouvellements automatiques seront arrêtés

2.3 Comment résilier ?

3.1 Problèmes techniques

Si vous n'avez pas accès à nos services pendant une période prolongée en raison de problèmes techniques de notre côté, vous pouvez, en tant que soutien mensuel, prétendre à un remboursement proportionnel de votre contribution pour cette période.

3.2 Paiements doubles

En cas de paiements doubles dus à des erreurs techniques, le montant excédentaire sera automatiquement remboursé dans les 5 jours ouvrables.

3.3 Paiements non autorisés

Si vous constatez un paiement non autorisé, contactez-nous immédiatement. Nous enquêterons et, si justifié, rembourserons le montant.

3.4 Changements de prix

Vous choisissez vous-même le montant de votre contribution mensuelle, et Sirah Atlas ne l'augmente pas sans votre accord. Si un changement devait malgré tout affecter votre contribution en cours, vous pouvez l'arrêter dans les 30 jours suivant l'annonce et le montant restant du mois en cours sera remboursé.

Dans les cas suivants, aucun remboursement ne sera accordé :

• •Violation de nos conditions générales par l'utilisateur
• •Abus de la plateforme ou partage non autorisé de comptes
• •Arrêt d'une contribution mensuelle hors période de rétractation ; le mois en cours n'est alors pas remboursé
• •Changement d'avis sans raison valable (après la période de rétractation)
• •Problèmes techniques du côté de l'utilisateur (connexion internet, appareil, etc.)

5.1 Soumettre une demande

Pour un remboursement, vous pouvez nous contacter via :

5.2 Traitement des demandes

• •Accusé de réception dans les 24 heures
• •L'examen de votre demande a lieu sous 5 jours ouvrés
• •Vous recevrez une décision écrite par e-mail
• •En cas d'approbation, le remboursement est traité sous 14 jours

5.3 Méthode de remboursement

• •Les remboursements sont traités via la même méthode de paiement que l'achat original
• •Les paiements via Paddle sont automatiquement recrédités vers votre moyen de paiement original
• •Dans des cas exceptionnels, un virement bancaire peut être utilisé

6.1 Procédure interne de réclamation

Vous n'êtes pas satisfait de notre décision ? Vous pouvez soumettre une objection motivée dans un délai de 30 jours à l'adresse [email protected]. Nous réexaminerons votre objection.

6.2 Règlement externe des litiges

En tant que consommateur, vous pouvez soumettre les litiges à :

6.3 Action en justice

En dernier recours, vous pouvez porter votre affaire devant le tribunal compétent aux Pays-Bas. Le droit néerlandais s'applique à tous les litiges.

Nous pouvons modifier cette politique de remboursement de temps à autre. Les changements importants seront annoncés au moins 30 jours à l'avance via notre site web ou par e-mail. Les modifications ne s'appliquent pas aux contributions déjà effectuées ni aux contributions mensuelles en cours, sauf si elles sont en votre faveur.

Pour des questions sur cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande de remboursement :