Политика возвратов и компенсаций

В Атлас Сиры мы стремимся к полному удовлетворению потребностей клиентов. Данная политика возвратов и компенсаций объясняет, при каких обстоятельствах вы имеете право на возврат вашего взноса и как запросить возврат. Платежи проходят через Paddle, нашего платёжного оператора и официального продавца; возвраты выполняет Paddle.

Данная политика разработана в соответствии с нидерландским потребительским законодательством и Законом о потребительских покупках.

1.1 Законное право на отзыв

Как потребитель, вы имеете право отказаться от договора в течение 14 дней после вашего взноса, единовременного или ежемесячного, без объяснения причин.

1.2 Период отзыва

• •Период отзыва составляет 14 дней со дня вашего единовременного взноса или начала ежемесячного взноса
• •Вы можете сообщить о своём отзыве по электронной почте [email protected]
• •Достаточно чёткого заявления о вашем намерении отозвать абонемент

1.3 Последствия отзыва

• •При своевременном отзыве полная сумма вашего взноса возвращается через Paddle
• •Возврат средств произойдёт в течение 14 дней после получения вашего отзыва
• •Преимущества сторонника, связанные с вашим взносом, прекращаются; ваш доступ к содержимому Платформы остаётся без изменений

2.1 Отмена клиентом

• •Вы можете прекратить ежемесячный взнос в любое время; единовременный взнос не повторяется и не требует отмены
• •Отмена может быть произведена через настройки учётной записи или по электронной почте
• •Предварительное уведомление не требуется
• •Ваша ежемесячная поддержка остаётся активной до конца уже оплаченного месяца

2.2 Возврат средств при отмене

• •При отмене после периода отзыва возврат средств за текущий период не предоставляется
• •Уже оплаченные суммы за будущие периоды будут возвращены
• •Автоматические продления будут остановлены

2.3 Как отменить?

3.1 Технические проблемы

Если вы не можете получить доступ к нашим услугам в течение длительного времени из-за технических проблем с нашей стороны, вы как ежемесячный сторонник можете претендовать на пропорциональный возврат взноса за этот период.

3.2 Двойные платежи

При двойных платежах из-за технических ошибок излишняя сумма будет автоматически возвращена в течение 5 рабочих дней.

3.3 Несанкционированные платежи

Если вы обнаружили несанкционированный платёж, немедленно свяжитесь с нами. Мы проведём расследование и при обоснованности вернём сумму.

3.4 Изменения цен

Размер ежемесячного взноса вы выбираете сами, и Атлас Сиры не увеличивает его без вашего согласия. Если изменение всё же затронет ваш текущий взнос, вы можете прекратить его в течение 30 дней после объявления, и оставшаяся сумма за текущий месяц будет возвращена.

В следующих случаях возврат средств не предоставляется:

• •Нарушение наших общих условий пользователем
• •Злоупотребление платформой или несанкционированное совместное использование учётных записей
• •Прекращение ежемесячного взноса за пределами периода отзыва; текущий месяц в этом случае не возвращается
• •Изменение мнения без веской причины (после периода отзыва)
• •Технические проблемы со стороны пользователя (интернет-соединение, устройство и т.д.)

5.1 Подача заявки

Для возврата средств вы можете связаться с нами через:

5.2 Обработка заявок

• •Мы подтверждаем получение вашей заявки в течение 2 рабочих дней
• •Оценка вашей заявки происходит в течение 5 рабочих дней
• •Вы получаете письменное решение по электронной почте
• •При одобрении возврат обрабатывается в течение 14 дней

5.3 Способ возврата средств

• •Возвраты обрабатываются тем же способом оплаты, что и первоначальный платёж
• •Платежи через Paddle автоматически возвращаются на ваш первоначальный способ оплаты
• •В исключительных случаях может использоваться банковский перевод

6.1 Внутренняя процедура рассмотрения жалоб

Не удовлетворены нашим решением? Вы можете подать мотивированное возражение в течение 30 дней по адресу [email protected]. Мы повторно рассмотрим ваше возражение.

6.2 Внешнее разрешение споров

Как потребитель, вы можете передать споры на рассмотрение:

6.3 Правовые действия

В качестве последнего средства вы можете передать своё дело в компетентный суд Нидерландов. К всем спорам применяется нидерландское право.

Мы можем время от времени изменять данную политику возвратов. Важные изменения объявляются не менее чем за 30 дней через наш веб-сайт или по электронной почте. Изменения не применяются к уже сделанным взносам и текущим ежемесячным взносам, если только это не в вашу пользу.

По вопросам данной политики возвратов или для подачи заявки на возврат средств: