Geri Ödeme ve İade Politikası

Sirah Atlas'ta müşteri memnuniyetini tam olarak sağlamaya çalışıyoruz. Bu geri ödeme ve iade politikası, hangi durumlarda katkınızın geri ödemesini alma hakkınız olduğunu ve iade talebinde nasıl bulunabileceğinizi açıklar. Ödemeler, ödeme işlemcimiz ve kayıtlı satıcımız olan Paddle üzerinden yapılır; geri ödemeler Paddle tarafından gerçekleştirilir.

Bu politika Hollanda tüketici hukuku ve Tüketici Satış Yasası'na uygun olarak hazırlanmıştır.

1.1 Yasal cayma hakkı

Tüketici olarak, tek seferlik veya aylık katkınızdan sonraki 14 gün içinde sebep göstermeden sözleşmeden cayma hakkınız vardır.

1.2 Cayma süresi

• •Cayma süresi, tek seferlik katkınızın yapıldığı veya aylık katkınızın başladığı günden itibaren 14 gündür
• •Caymanızı [email protected] adresine e-posta ile bildirebilirsiniz
• •Cayma niyetinizin açık bir beyanı yeterlidir

1.3 Caymanın sonuçları

• •Zamanında cayma durumunda katkınızın tamamı Paddle üzerinden geri ödenir
• •Geri ödeme cayma bildirimimizi aldıktan sonra 14 gün içinde yapılır
• •Katkınıza bağlı destekçi avantajları sona erer; Platform içeriğine erişiminiz değişmez

2.1 Müşteri tarafından iptal

• •Aylık katkınızı istediğiniz zaman durdurabilirsiniz; tek seferlik katkı tekrarlanmaz ve iptal edilmesi gerekmez
• •İptal hesap ayarlarınızdan veya e-posta ile yapılabilir
• •Bildirim süresi gerekmez
• •Aylık desteğiniz, ödemesi yapılmış ayın sonuna kadar etkin kalır

2.2 İptal durumunda geri ödeme

• •Cayma süresinden sonra iptal durumunda devam eden dönem için geri ödeme yapılmaz
• •Gelecek dönemler için ödenmiş tutarlar geri ödenir
• •Otomatik yenilemeler durdurulur

2.3 Nasıl iptal edilir?

3.1 Teknik sorunlar

Bizim tarafımızdaki teknik sorunlar nedeniyle hizmetlerimize uzun süre erişemezseniz, aylık destekçi olarak o döneme ait katkınızın orantılı geri ödemesini talep edebilirsiniz.

3.2 Çifte ödemeler

Teknik hatalar nedeniyle çifte ödemeler durumunda fazla tutar 5 iş günü içinde otomatik olarak geri ödenir.

3.3 Yetkisiz ödemeler

Yetkisiz bir ödeme tespit ederseniz derhal bizimle iletişime geçin. Bunu araştıracağız ve haklı bulunursa tutarı geri öderiz.

3.4 Fiyat değişiklikleri

Aylık katkınızın tutarını siz seçersiniz ve Sirah Atlas bunu sizin onayınız olmadan artırmaz. Bir değişiklik yine de devam eden katkınızı etkilerse, duyurudan sonraki 30 gün içinde katkıyı durdurabilirsiniz ve içinde bulunulan ayın kalan tutarı geri ödenir.

Aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapılmaz:

• •Kullanıcı tarafından genel şartlarımızın ihlali
• •Platformun kötüye kullanımı veya hesapların yetkisiz paylaşımı
• •Cayma süresi dışında aylık katkının durdurulması; bu durumda içinde bulunulan ay geri ödenmez
• •Geçerli sebep olmadan fikir değiştirme (cayma süresinden sonra)
• •Kullanıcı tarafındaki teknik sorunlar (internet bağlantısı, cihaz vb.)

5.1 Talep gönderme

Geri ödeme için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

5.2 Talep işleme

• •Talebinizi 2 iş günü içinde onaylarız
• •Talebinizin değerlendirmesi 5 iş günü içinde yapılır
• •Yazılı kararı e-posta ile alırsınız
• •Onaylanırsa geri ödeme 14 gün içinde işlenir

5.3 Geri ödeme yöntemi

• •Geri ödemeler orijinal ödeme ile aynı yöntemle işlenir
• •Paddle üzerinden yapılan ödemeler otomatik olarak orijinal ödeme yönteminize iade edilir
• •İstisnai durumlarda banka havalesi kullanılabilir

6.1 İç şikayet prosedürü

Kararımızdan memnun değil misiniz? 30 gün içinde [email protected] adresine gerekçeli itirazınızı gönderebilirsiniz. İtirazınızı yeniden değerlendireceğiz.

6.2 Harici anlaşmazlık çözümü

Tüketici olarak anlaşmazlıkları şu organlara sunabilirsiniz:

6.3 Hukuki işlemler

Son çare olarak davanızı Hollanda'daki yetkili mahkemeye sunabilirsiniz. Tüm anlaşmazlıklarda Hollanda hukuku uygulanır.

Bu iade politikasını zaman zaman değiştirebiliriz. Önemli değişiklikler en az 30 gün önceden web sitemiz veya e-posta yoluyla duyurulur. Değişiklikler, sizin lehinize olmadıkça, zaten yapılmış katkılar ve devam eden aylık katkılar için geçerli olmaz.

Bu iade politikası hakkında sorularınız veya geri ödeme talebi için: